护士长运用五常法在骨科优质护理病房规范化管理实践

　　五常法是指常自律、常清扫、常整理、常清洁及常整顿，其在工作中注重细节部分，取决于常整顿及常整理活动，是一种提高临床护理重要保障的科学的管理方式[1]。笔者为进一步研究五常法在骨科优质护理病房规范化管理实践中的作用，选择骨科诊治的患者，通过五常法的护理方式对患者进行优质护理，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2012年9月～2013年2月骨科诊治的 36例患者，男20例，女16例，年龄13～46岁，平均29.5岁。将其按患者住院资料随机分为干预组(20例)与常规组(16 例)。常规组患者采取常规临床护理，干预组患者在此基础上加以干预措施的护理方式。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法：我院在骨科采取五常法优质护理病房规范化管理的措施，来提高患者的康复率，其主要方式是：①常自律：护士长应以身作则，每天坚持采用五常法管理病房，塑造严谨的、规范化的工作态度。且每天护士长应检查一天工作中有无缺陷，随时同家属及患者沟通，解决家属及患者的疑虑，在萌芽中消灭矛盾，虚心听取他人建议，提高自身工作方式。②常清洁：护理人员对自身负责设备及仪器进行清洁，最后消毒，禁止交叉性感染[2]。保障各种抢救设备始终保持良好备用状态;时刻保障病房及走廊里整洁安静，病房物品有序放置，使患者在住院时有家一样的感觉。持之以恒，全员护理患者，使患者获得高质量服务，给患者创造一个温馨清洁的环境。每天交接班时，护士长应带领护士查看病房，发现问题或缺陷及时予以解决;充分发挥护理科室小组的质控作用，每周检查护理人员的护理工作;每个月召开护理人员同患者之间交流的座谈会，听取患者同家属意见，针对出现问题采取有效措施。③常整顿：护理人员同患者之间沟通是优质护理工作关键环节，是改善护理人员护理服务、提高护理人员护理质量的重要因素，有利于提升患者满意率。对护理人员应加强法律知识、沟通技巧基本服务态度等方面的教育，进行亲情护理，建立护理人员同患者之间的良好关系。护理中立即纠正发现的缺陷，且在护理中采取互评或自评的方式，分析存在的问题，寻找改进对策。

1.3 统计学分析：使用SPSS 18.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差( s x± )表示，采用t和χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

经过护理，干预组患者总满意率为100%，常规组患者总满意率为87.5%;干预组患者非常满意度为85%，常规组患者非常满意度为50%;干预组患者比较满意度为10%，常规组患者比较满意度为25%;干预组患者满意度为5%，常规组患者满意度为 12.5%。通过对比，干预组的护理效果明显优于常规组，两组患者之间的护理对比差异有统计学意义(P<0.05)。

3 讨论

在医院管理中开展优质护理是重要的工作内容。护士长采取五常法进行管理，提升了护士的技术及业务水平，为患者提供全方位及安全护理服务;护理人员与患者之间建立良好的护患关系，开展亲情护理，营造温馨病房，及巩固基础护理等方面措施[3]。加强护理同患者进行交流沟通，为患者营造一个安静、舒适的病房环境，提高对患者优质护理质量，同时，提高患者的满意度，让患者真实感受到护理人员的优质护理。

五常法有利于提高护理人员的护理效率及质量，且获得及时预警[4]。

五常法提高患者及家属总满意度，调查患者在院及出院时的总满意度均为100%。提高护理人员护理效率，增加护理人员的精力及时间，进而有效地同患者及家属进行沟通交流，促进患者快速康复。

五常法还提高了护理人员的综合素质，规范了护理人员的行为。

五常法优质护理增强了医院的护理品质，创造良好的病房环境，有利于调动护理人员的护理积极性，进而保障护理工作的质量及患者的安全，增加社会效益，提升医院形象。

 4 参考文献

 [1] 解红锋.护士长运用五常法在骨科优质护理病房规范化管理的体会[J].当代护士,2011,6(11):183.

[2] 闫玮娟,楚燕萍,李桂粉,等.五常法在颅脑损伤患者康复病房管理中的应用[J].中国疗养医学,2012,21(9):356.

[3] 唐永会,王 苹.五常法在骨科护理中的应用[J].激光杂志,2009, 3(3):1396.

[4] 陈润芳,肖佩多.五常法管理在骨科换药室无菌物品管理中的应用[J].家庭护士,2008,11(19):235.