优化IC U 基础护理流程在创建优质护理服务中的作用

护理质量对于提高医院服务水平、促进患者康复、缓解医患纠纷具有突出的价值[1]。ICU病室在创建优质护理服务中，通过优化基础护理流程，极大的提升了护理质量，患者的满意度不断提升。现将有关情况报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院ICU病室未进行优化基础护理流程前的 60例患者为对照组，男37例，女23例，平均年龄57.6岁。并选择我院进行优化基础护理后的60例患者为观察组，男38例，女22例，平均年龄58.5岁。两组一般资料比较差异无统计学意义（P＞ 0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组采用传统护理方法。观察组采用优化基础护理流程进行护理。有关护理流程如下。①加强对护理人员的教育培训。培训内容包括职业道德培训和操作技能培训。在职业道德中，主要树立护理人员“以患者为中心”的护理理念，要求护理人员必须具有“以人为本”的护理理念，尊重患者，服务好患者。在技能培训中，则注重基础操作技能的培训，以提高护理人员的操作技能。②注重心理护理和沟通。与患者及家属进行有效的沟通，安抚好患者，消除患者的紧张和焦虑情绪。对家属进行健康宣教和必要的沟通，让家属对治疗进展有充分的了解，并可以较好的配合护理，以取得更好的护理和治疗效果，促进患者康复。③合理分工，注重环境护理。根据护理人员的工作职责和个人特点，加强分工与合作，以形成合理，培育良好的团队氛围。与此同时，严格交接班等各项制度，确保不会因为交接班导致护理意外。在环境控制中，则注意保持通风、温度、湿度等，营造较好的环境。④合理区分男女患者的护理。男女患者由于性别差异，需要差别进行护理。以会阴护理为例，对于女性患者，按照大阴唇、尿道口、小阴唇、肛门与尿道口连接处、肛门的顺序护理；对于男性患者，则按照推开包皮、清洗尿道口、龟头、冠状沟、尿道口与肛门连接处、肛门的顺序进行护理。⑤严格仪器操作使用流程。监测仪器是ICU病室护理的重要物质基础。对于不同的操作仪器，ICU病室均制定了详细的操作说明和保养规定，要求所有的护理人员必须严格按照操作说明进行操作。

1.3 观察指标：统计实施基础护理流程前后的抢救成功率、医院感染率和患者满意度，评价基础护理流程在创建优质护理服务中的作用。

1.4 统计学处理：所有数据使用SPSS 19.0进行统计学处理，以P ＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 抢救成功率和医院感染率比较：观察组与对照组相比，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

2.2 护理满意度比较：使用我院自制的护理满意度问卷表评价患者对护理的满意率。其中对照组的满意率为91.7%，观察组的满意率为97.6%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

护理质量是当前医患纠纷产生的一大主要原因。从一个完善的医疗体系或系统而言，加强护理质量建设，为患者提供优质的护理服务，是重要内容[2]。近年来，我院加强了优质护理服务建设，努力为患者提供更加优质的护理服务。在这个过程中，不断优化基础护理流程。ICU在基础护理流程的优化中，注重“以人为本”，积极贯彻“患者为中心”的服务理念，从实践来看，取得了较好的成绩。就本组资料而言，实施基础护理流程后，患者的抢救成功率、医院感染率和护理满意度分别为92.6%、10.5%和 97.6%，其中，抢救成功率和护理满意度均显著高于对照组，医院感染率则显著低于对照组（P＜0.05）。本研究的结论与邱丽红、刘晓辉等人的研究结论是一致的[3-4]。在他们的研究中，指出优化基础护理流程，可以有效的提高抢救成功率，提升患者（及家属）对护理的满意度，并减少医院感染的发生几率。综合本研究，实施基础护理流程，可以有效的提升患者的抢救成功率，降低医院感染率，并提高患者对护理的满意度，在创建优质护理服务中具有突出的价值，值得推广和运用。

4 参考文献

[1] 张良美.谈优化ICU基础护理在改善护理服务中的作用[J].中外医疗,2011,29(1):11.

[2] 蒯 莉.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用 [J].中外医疗,2012,29(1):117.

[3] 邱丽红.优化ICU基础护理流程在创建优质护理服务中的作用 [J].护士进修杂志,2011,26(7):591.

[4] 刘晓辉.基础护理流程的优化在创建优质护理服务中的作用[J]. 中国医药指南,2012,10(30):654.

[收稿日期：2013-07-25 编校：苏建东]