人性化管理模式在护理管理中的运用探讨

　　通过随机选择有护理经验2年以上的女性医护人员36名，随即将其分为观察组与对照组，每组18名，观察并记录两组护理人员的不同管理方法，比较分析两组护理人员的护理质量评分、护理过程中的差错率、护理人员基础护理工作的完成率以及患者对于护理人员的满意度评价，分析在护理管理中应用人性化管理模式的临床效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：随机选择我院有护理经验2年以上的女性医护人员36名为观察对象，年龄26～47岁，平均33.8岁。分为观察组与对照组，每组18例。两组护理人员的身高、体重、年龄、学历、职称等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。 1.2 人性化护理方法 1.2.1 管理人员的提升：作为管理人员首先要有高潮的业务水平，能服众的同时需要具有良好的个人魅力，能够在管理中对下属进行换位思考，做到公正、公平、公开。 1.2.2 温馨的工作环境：工作环境的温馨与否与护理人员的工作质量有着很大的关系，同样也是人性化管理的重要体现，人性化管理需要给护理人员打造一个温馨和谐的人文环境，要进行礼仪学习，使护理人员具有一个崭新的形象。平时工作中排班要弹性进行，考虑到每位护理人员的实际情况，使其以最饱满的工作热情来服务患者。 1.2.3 人性化的护理理念：在进行管理过程中要处处体现人性化的人文理念，关注护理人员的身体和心理状态，塑造其积极向上的精神状态，使其保持工作热情，能够在工作中寻找快乐，享受工作，主动为患者服务。 1.3 统计学分析：使用SPSS 13.0对各项资料进行统计、分析，各项参数以均数±标准差(x ± s)表示，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

全部36名具有2年以上护理经验的资深女性护理人员经过不同方法的管理模式管理之后，观察组的医护人员护理质量评分情况、基础护理工作的完成率以及患者对于医护人员的满意度评价要显著高于对照组的医护人员，观察组医护人员护理过程中的护理差错出现率显著低于对照组的护理人员，差异有统计学意义(P<0.05)。详见表1。

3 讨论

人性化管理是一种以人为本的管理模式，它以科学的人性观作为其基础，能够最大限度的激励人们的积极性、创造性和主动性，引导人们实现预定的目标[1-2]。这是一种健康的、积极向上的、以人为本的、重视人生命价值、发展个性的一种管理思想。将人性化管理应用到医院护理人员的管理过程中能够有效的激发医护人员的工作热情，增强其工作水平，将对患者的护理从医院的意志、意愿变为个人自觉的行动，有利于提高整个医院医护人员的凝聚力和整体素质。我院通过随机选择有护理经验2年以上的女性医护人员36 名，随即将其分为观察组与对照组护理人员，每组18名，其中对照组的护理人员采用传统常规的人员管理模式管理，观察组的护理人员则是采取人性化管理模式管理，观察并记录两组护理人员的不同管理方法，比较分析两组护理人员的护理质量评分、护理过程中的差错率、护理人员基础护理工作的完成率以及患者对于护理人员的满意度评价，发现全部36名具有2年以上护理经验的资深女性护理人员经过不同方法的管理模式管理之后，观察组的医护人员护理质量评分情况、基础护理工作的完成率以及患者对于医护人员的满意度评价要显著高于对照组的医护人员，观察组医护人员护理过程中的护理差错出现率显著低于对照组的护理人员，差异有统计学意义(P<0.05)。综上所述，对于医院的医护人员使用人性化的管理模式管理不仅能够提高医护人员们的工作热情，增加其护理质量、基础护理工作的完成情况，还能够显著增加患者对于医院医护人员护理工作的满意度评价，值得在临床上进行推广与应用。

4 参考文献

[1] 吴玉美,余庭霞.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2011,24(1):38.

[2] 岳闽燕.人性化护理在医院护理管理中的应用[J].中国社区医师,2011,13(24):88.

[收稿日期：2013-11-05 编校：朱林]